SLA
ACUERDO DEL NIVEL DE NUESTRO SERVICIO (SLA)
LLIKA Sociedad Anónima Cerrada usa sólo la más alta calidad de servidores, commutadores y routers. Esto se traduce una excelente fiabilidad y el tiempo de actividad. Como resultado de ello nuestros servidores a nuestro contro y gestión, garantiza un funcionamiento de hasta el 100%.
Para ser elegible de nuestro SLA, su cuenta debe estar al día Todas las solicitudes de créditos o restituciones deben cumplir los siguiente requisitos:
- La solicitud debe presentarse utilizando nuestro sistema de tickets
- Deben presentarse dentro de lo siguientes 7 días siguientes a la contratación de nuestros servicios.
- Su solicitud debe contar con un número de ticket que será asignado al presentar su solicitud por nuestro sistema de tickets.
Garantía de nuestra red
Le garantizamos que la red estará disponible al 100% en el tiempo determinado de un mes (esto no incluye la funcionalidad de software y servicios de un servidor), con exclusión de mantenimientos programado. Si el tiempo de inactividad de nuestos servicios se producente, el cliente puede ser reembolsado hasta el 5% de su cuota mensual por cada 120 minutos de inactivadad hasta el 100% de su cuota mensual.
La Red incluye el tiempo de funcionamiento de todas las infraestructuras de red incluent routers, switches y cableado, pero no incluye servicios, deamons, el software que ejecuta el servidor, o fallo en el hardware de un servidor. Significa que el tiempo del funcionamiento de la red en sí será a disposición.
No nos hacemos responsables de los cortes o circunstancias fuera de nuestro control que impiden el acceso a sus sitio web. Los siguientes casos son excluídos del servicio de disponibilidad:
- Programas de mantenimiento de software o servidores
- Las condiciones de tráfico en Internet fuera de nuestra red.
- Proveedor de su acceso a Interne o los problemas locales como su navegador o caché de DNS
- DDoS, ataques, exploits o servidores hackeados.
- Cortes de luz
- La interrupciones o fracaso de cada uno de los servicios causados por sus clientes, empleados, amigos o familiares que usen su cuenta.
- Intalaciones mal realizadas o malas configuraciones del software por el cliente, o abuso en la utilización de los servicios.
Garantía de nuestro Data Center
- Nuestros Data Center garantizan que los sistemas críticos, incluída la energía y aire acondicionado y calefacción, estarán disponibles al 100% del tiempo en un mes determinado, con exclusión de mantenimientos programados.
- Los sistemas críticos incluyen el funcionamiento de todo el poder e infraestructura del HVAC incluyendo UPS, cableado y PDUs.
En ocasiones nuestros servidores y sistemas deben ser detenidos para el mantenimiento rutinario y mejoras para garantizar un rendimiento óptimo. Sin embargo, nos esforzamos para mantener tales interrupciones del servicio a un mínimo y, cuando sea posible, damos el aviso anticipado de cualquier mantenimiento programado. Los cortes eléctricos no programados no pueden acogerse a esta garantía.
Además, esta garantía es su recurso para cualquier imprevisto con el tiempo de inactividad más allá de los límites señalados anteriormente. El crédito máximo no excederá el importe del cargo mensual para el cliente. El crédito se aplicará a la factura en su próxima fehca de vencimiento. El tiempo de inactividad se mide desde el momento en que el cliente registra la falla y existe una falta de soporte de nuestros sistema de tickets (máximo 6 horas) y una resolución propuesta en la atención del ticket.
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